Nejčastější dotazy

Ne, ceny se mohou lišit. Důvodem je hlavně časté přeceňování na e-shopu, kdy pro Vás hlídáme ceny vůči konkurenci. Prodejny by pak nestíhaly přelepovat cenovky.

Pokud neproběhla platba on-line kartou, tak by Vám měla být na uvedený e-mail do 30 min zaslána proforma faktura k úhradě. Pokud si stále přejete zaplatit platební kartou, prostřednictvím platební brány ComGate znovu vygenerujeme zabezpečený odkaz, prostřednictvím kterého zaplatíte objednávku opakovaně. Stačí nás kontaktovat mailem na info@exasoft.cz. Další možností je změnit způsob platby na dobírku, opět nás můžete kontkatovat mailem na info@exasoft.cz.

Odvoz starého spotřebiče zajišťuje společnost REMA, která se specializuje na zpracování elektroodpadu. Veškeré detaily zjistíte tady.

Prodejna a náš centrální sklad jsou na jednom místě. Pokud je tedy zboží skladem na našem centrálním skladu, je zároveň ihned dostupné i na naší prodejně v Karviné.

Přepravní služba standardně dopraví zboží "k prvním uzamykatelným dveřím", tzn. typicky k hlavnímu vchodu do panelového domu nebo ke dveřím rodinného domku. Služba výnosu do patra s instalací a odvozem starého spotřebiče je možná u vybraných spotřebičů nad 30 kg a je zpoplatněna. Službu je možno objednat při výběru dopravy ve třetím kroku objednávky. Detailní informace najdete v přehledu doprav, hledejte "Výnos do patra s instalací".

U všech produktů, nabízených v našem e-shopu, najdete délku záruky v detailu produktu v jeho spodní části v Parametrech. Záruka je uváděna pro takzvané spotřebitele (typicky domácí uživatel) i pro firmy.

Možnost vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu platí pouze u nákupů na dálku (např. přes e-shop nebo telefonickou objednávku). U zboží zakoupeného přímo na prodejně toto zákonné právo není. Pokud by se ale na výrobku objevila závada, můžete jej samozřejmě reklamovat v rámci zákonné záruky.

Pokud si nejste jistí výběrem, doporučujeme objednat zboží přes e-shop s osobním odběrem na prodejně – v takovém případě můžete využít 14denní lhůtu pro vrácení.

Záruka pro koncového zákazníka (spotřebitele) je dána zákonem a je stanovena v délce minimálně 24 měsíců. Pro podnikatele zákon žádnou záruční dobu nestanovuje, záleží tedy čistě na výrobci, v jaké délce a při splnění jakých podmínek ji stanoví.

Pokud je zboží skladem a objednávka proběhne do 16ti hodin, bude zboží dodáno zpravidla následující pracovní den. Pokud zboží není skladem a objednává se u dodavatele, pak se dodací lhůta může prodloužit. 86 % všech objednávek, které objednáváme na objednávku od dodavatelů, odesíláme do dvou pracovních dnů. O termínech dodání inromujeme u jednotlivých produktů v detailním popisu a později průběžně prostřednictvím mailu.

Ano, před expedicí zásilky Vám na mail odesíláme sledovací odkaz, na kterém uvidíte, kde se Vaše zásilka nachází. Sledovací odkaz bývá aktivní až ve večerních hodinách, přepravce ho nejdříve musí potvrdit v systému.

Pokud zásilka nedorazila v očekávaném termínu a přepravce Vás sám nekontaktoval, zkuste se přes odkaz podívat, kde se Vaše zásilka nachází – může se stát, že se Vám přepravce nedovolal a zásilku uložil na odběrné místo. Také můžete kontaktovat přímo přepravce s číslem zásilky a dohodnout se s ním na jiném datu doručení. Pokud všechny pokusy o doručení selhaly, informujte nás o tom mailem na info@exasoft.cz, zařídíme nápravu.

Takovou zásilku raději nepřejímejte, nechejte ji vrátit zpět k nám z důvodu poškození. Pokud se rozhodnete zásilku převzít, vždy zapište výhradu kurýrovi do předávacího protokolu a podrobně uveďte, jak je zásilka poškozená a v jakém stavu ji přejímáte. Pokud kurýr s Vámi výhradu nechce zapsat nebo nemá čas zapisovat, zásilku rozhodně nepřejímejte a ihned nás o tom informujte, abychom mohli zařídit zaslání nové zásilky.

Nejspíše došlo k poškození při přepravě, a bude nutno toto poškození vyřešit. Zašlete nám prosím mailem na reklamace@exasoft.cz fotografie obalu (nejlépe ze všech stran), přepravního štítku (je na něm Vaše i naše adresa) a poškození v celku a v detailu, a to co nejdříve, nejpozději však do 3 pracovních dní. Také prosím nahlaste poškození přímo na přepravce s číslem zásilky. Budeme se snažit vyřešit poškození co nejdříve, potřebujeme k tomu ale Vaši součinnost. Dle rozsahu a typu poškození nabídneme buď svezení výrobku a zaslání nového nebo adekvátní slevu, pokud poškození nebude mít vliv na funkčnost.

Pokud se objednávka skládala z více různých druhů zboží, je možné, že byla rozdělena do více kusových zásilek. Zkuste počkat den či dva nebo nás můžete kontaktovat a my Vám zjistíme, zda se zásilka někde nezdržela. Pokud by se stalo, že by omylem neodešlo všechno zboží od nás, tak Vám ho samozřejmě s omluvou dopošleme.

Každá zásilka, která od nás odchází, je ze všech stran přelepena viditelnou zelenou páskou s potiskem ExaSoft. Pokud by byla páska poškozena nebo by bylo patrné, že došlo k manipulaci, zásilku raději nepřebírejte a nechejte si vrátit zpět k nám. Většina zásilek je také zabalena do strečovací fólie, ať už průhledné nebo černé a obalena vrstvou bublinkové fólie.

Ano, při předání zásilky přepravní společnosti Vám odešleme mail, ve kterém bude uvedeno číslo zásilky a odkaz ke sledování pohybu zásilky.

Žádný dopravce momentálně tuto službu nenabízí. Pokud nemáte jistotu, že na dodací adrese budete k zastižení, doporučujeme pro doručení vybrat službu s uložením do boxu nebo na odběrné místo.

Reklamační oddělení můžete, vzhledem k nastaveným procesům, kontaktovat výhradně formou e-mailu na adrese reklamace@exasoft.cz. Vašim dotazům se věnujeme v pořadí, v jakém přicházejí, nejpozději do dvou pracovních dnů.

Dotaz na stav zásilky vrácené v rámci 14 denní zákonné lhůty směřujte vždy na e-mail reklamace@exasoft.cz. Jestli Vám bylo přiděleno reklamační (RMA) číslo, prosíme, uvádějte ho v komunikaci, vše tím urychlíte.

V případě uznané reklamace budou náklady na doručení reklamace všem spotřebitelům uznány, potřebujeme k tomu ale Vaši kopii dokladu o zaplacení.

Pro Vaši jistotu si můžete balíček při podání nechat připojistit, nicméně tato nadstandardní služba není v případě uznané reklamace z naší strany zpětně hrazena.

Ano, nárok na reklamaci a odstoupení od kupní smlouvy můžete uplatnit na naší prodejně. Zboží ale bude převedeno na reklamační oddělení a teprve pak posouzeno. O přijetí zboží, změnách a ukončení případu budete průběžně informováni e-mailem. V případě reklamací nadrozměrných produktů typu bílých elektrospotřebičů, televizorů, sekaček a pod. doporučujeme obrátit se přímo na autorizovaný servis.

Ano, vadné zboží můžete zaslat přímo do autorizovaného servisu daného výrobce. My děláme to samé. Tím, že kontaktujete servis sami, celý proces urychlíte.

U velkých spotřebičů kontaktujte přímo autorizovaný servis dané značky. Servisní technici provádí opravy přímo u Vás doma.

V případě, že jste reklamaci poslali na naše reklamační středisko do Karviné, bude s využitím přepravní služby odesláno zpět na Vaši adresu. Bylo-li zboží k reklamaci předáno na prodejně, bude zde k dispozici k převzetí. Nemůžete-li zboží převzít osobně, informujte nás o tom na e-mail reklamace@exasoft.cz, odešleme Vám ho.

Ve všech případech se řídíme platnými zákony České republiky, navíc se snažíme zapojit obyčejný selský rozum. Může se ale stát, že se závěrem reklamačního řízení nejste spokojeni. Kontaktujte nás e-mailem na reditel@exasoft.cz a popište nám situaci. Každou podobnou stížnost ze strany vedení společnosti pečlivě prověříme a se závěrem Vás seznámíme.